- 事例No.023
- 顧客概要：金融サービス（生命保険）
- 事業規模：年商約 1,180億円、保有契約高4兆円以上
- 対象機：Dell PowerEdge 6850
- 保守レベル：オンサイト保守（平日9-17時）
■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ
メーカー保守切れのサーバを低コストでシステム延長したい、可能であるならばメーカー保守延長よりもコストを抑えた上で、というご相談をいただきました。
弊社保守サービスは基本的に月初開始・月末までのご提供ですが、お客様がご加入のメーカー保守が15日までということで、各方面への調整を行い、16日開始という形で平日9-17時サービスにご加入いただくことになりました。
■お客様がご心配された点
メーカー保守から第三者保守に移行するということで、低コストは実現できることになったが、サービスの内容については、
メーカーサービスとどのように違うのかがわからない、もしかしたらサービスレベルが大きく落ちるのではないか、というご心配をされていました。
■データライブの対応
- 「レスポンスタイムは駆け付け4時間ベストエフォート」など、サービスレベルにおいてメーカー保守と同等
- 保守用予備部材を倉庫に保管、故障時には迅速に交換対応可能
ということをご説明し、ご安心いただいた上でご契約いただきました。
今後もデータライブでは、お客様からのご要望に柔軟にご対応しつつ、高品質の保守サービスをご提供してまいります。
■ Dell PowerEdge/PowerVault EOSL保守サポート の詳細
■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
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