- 事例No.041
- 業種：通信・キャリア
- 顧客概要：通信会社
- 事業規模：大手・資本金1000億円以上
- 対象機：FUJITSU PRIMERGY RX200 S3 / RX200 S4 / RX100 S5 / Si-R220C /Cisco Catalyst 3560-24TS-S / Catalyst 3560G-24TS-S など15台
- 保守レベル：オンサイト保守 (本番環境：24時間365日、検証環境：平日9-17時)
- システム：コンシューマ向けテレビサービスシステム
これまでのレガシー基盤の維持コストを低減し、次世代ネットワークへ開発リソースをシフトした推進が必須の通信業界。
第三者保守の利用で、基盤の交換・維持にかかるコストを削減した事例を紹介します。
■お客様の課題
コンシューマ向けテレビサービスシステムに利用しているサーバ・ネットワーク機器がメーカー保守切れを迎えるので、第三者保守化を検討している。
第三者保守化ははじめてであり、既存のメーカー系ベンダーの保守サービスと比較して具体的にどのような違いがあるのか、サービスレベルは十分なものか懸念がある。
■データライブの対応
弊社サービス説明資料に加えて、保守契約書ひな形、およびお客様専用の保守体制図ならびに障害発生時の連絡フローなどの説明資料を用意し、質問にもひとつひとつ丁寧に回答しました。
保守開始に先立ち、お客様によるテストコール（リハーサル）を実施しました。
■導入効果
質問に対して、できること・できないことも含めて明確かつ率直に回答いただき、テストコールを問題なくクリアしたことで、安心して保守延長を依頼できた。
第三者保守化により、コスト削減が可能になった。