- 事例No.011
- 顧客概要：某大手企業ハウスSIer
- 事業規模：資本金7億円以上/ 売上高130億円以上
- 対象機：Dell PowerEdge2850
- 保守レベル：オンサイト保守(平日9-17時)
- システム：エンドユーザー様の基幹システム
■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ
8月下旬にDellサーバーの保守切れで困っている、とご相談をいただきました。エンドユーザー様の基幹システムサーバーで、平日オンサイト保守が必須条件とのことでした。
弊社のウェブサイトで保守サービスのページをご覧いただき、保守を行っていることはご理解いただきましたが、【企業規模の小さなデータライブに、果たして基幹システムを任せられるのか？】という点に、とても不安を感じていらっしゃったようです。取扱い商品点数の多さは理解できたものの、機器に対する知識や技術はあるのか、メーカーとどのくらいの差があるのか、今までの保守と同じレベルで対応できるのか、などわからないことが多かった、とのことです。
■データライブの対応
データライブの会社規模はまだ小さいものの、対応可能なサービスはとても幅広い旨をお伝えしました。以下、ご説明の詳細です。
弊社のEOSL保守サービスの内容や保守体制は、
1）常に経験豊富なエンジニアが待機していること。
2）海外を含めたグローバルな部材調達網を確立しているため、高品質なパーツの迅速なお届けが可能であること。
3）信頼のおけるパートナー企業と提携しており、保守対応可能フィールドは日本全国に及ぶこと。
ソフトウェアのサポートは行っておりませんが、ハードウェアは、ベストエフォートでご対応する旨をお伝えしました。
障害切り分け、故障箇所サポートなどの対応内容については、メーカーと比較して遜色はございません、とご説明し、ご納得いただきました。
結果としては、9月20日に正式受注を頂き、10月1日より「平日9-17時オンサイト保守サービス」を開始しております。
■ Dell PowerEdge/PowerVault EOSL保守サポート の詳細
■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。