保守サービス管理

メンテナンス部がお客様システム障害発生~解決までの全プロセスを24時間体制で一括管理しています。
データライブならではのフレキシブルなサービスでダウンタイム短縮を図ります。

障害発生時の保守フロー

全国対応

東京2 拠点、大阪1 拠点、さらに多数の顧客拠点に保守部材を配備し、全国配送を行っています。また、保守サービスパートナー拠点への配備や、顧客の拠点配備を含め、全国配備を行い、在庫とロケーションを東京テクノセンターで一元管理します。保守サービスの主要メニューとしては、「オンサイト保守サービス」「パーツ保守サービス」をご用意しています。保守期間や予防保守などのご相談にも柔軟にご対応いたします。

インシデント管理

お客様システムで何かしらのインシデントが発生した場合、全ての情報がこちらのツールに収集されます。状況把握、解析、切り分けなどを行い状況を確認します。システム復帰するまでの進捗も管理されます。