- 事例No.124
- 顧客概要：大手Sier
- 対象機器：NEC Express5800/R120b-2、NEC Express5800/R110c-1 計11台
- 保守形態：24時間365日 オンサイト保守×2年間
- 設置場所：東京都内
■データライブへの問い合わせ内容
担当者様とは以前から当社とお取引の実績があり、今回もお声を掛けていただきました。
お客様は、その担当者様が関わるエンドユーザー様でした。
システム更改が間に合わなくなってしまったため、本来予定には無かったシステムの保守延長を迫られている状況でした。
メーカーに頼ろうにも、保守契約も8年目となるため延長不可とのことでした。
■お客様のニーズと課題
エンドユーザー様は下記の2項目を課題として挙げられていました。
・システム保守も8年目を迎えるために、メーカー側からも保守契約が難しいと判断された機器を、メーカーではない第三者保守会社であるデータライブが対応できるのか？
・現行のシステムで利用中のサービスの保守をデータライブへ切り替えた後も、そのサービスを難なく受けることができるかどうか？
■データライブの対応
お客様がご利用中のシステムの機器は、中古市場ではまだまだ流通がある機種であったため、保守対応は可能であるとご案内致しました。
また、ご利用中のサービスについても、アラートメールの送付先を、当社障害コール受付窓口に変更していただければ、対応可能であるとご案内致しました。
その結果、8年目以降のシステムの保守が可能になりました。
■導入効果
メーカー判断で保守延長が難しいとされた機器について、第三者によるハードウェア保守と既存のサービスを含めた既存メーカー保守と同等のサービス提供を行うことにより、エンドユーザー様は安心して8年目を迎えられるようになりました。
このように、データライブではお客様の課題や不安に思われていることをヒアリングし、時にはメニューにも無いお客様に合った最適な内容でご提案させて頂いております。
ぜひ、お気軽にお問い合わせください。
■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。